İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ayta Craft (KALİFİYE EĞİTİM MARKETLERİ A.Ş.) olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin iade ve değişim süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

1. KİŞİYE ÖZEL / BASKILI ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (b) bendi gereğince; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde isim, fotoğraf, görsel, özel ebat, renk, tasarım veya kişiselleştirilmiş baskı yapılan ürünlerde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ, İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAZ.

• Tasarım onayı verilen veya imalatına/baskısına başlanan kişiye özel siparişlerin iptali veya iadesi mümkün değildir.
• Müşteri tarafından iletilen yüksek çözünürlüksüz veya hatalı görsellerden, yazım/imla hatalarından ya da renk tonu farklılıklarından firmamız sorumlu değildir.

2. FİRMA KAYNAKLI KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜNLERİN DEĞİŞİMİ

Kişiye özel üretilen ürünlerde sadece firmamız kaynaklı baskı/üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo taşınması sırasında oluşan hasarlar durumunda değişim veya telafi imkanı sağlanır.

• Kargo Hasarı: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Hasarlı, ezilmiş veya yırtılmış paketleri teslim almayıp kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan kargo hasarlı ürünlerde iade/değişim işlemi yapılamamaktadır.
• Üretim / Baskı Hatası: Firmamızdan kaynaklanan hatalı siparişlerde, durumu ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğraf veya video ile belgelendirerek info@aytacraft.com adresine veya 0505 159 06 60 numaralı destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrası hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir.

3. STANDART (KİŞİSELLEŞTİRİLMEMİŞ) ÜRÜNLERDE CAYMA VE İADE

Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme veya özel baskı bulunmayan standart ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ve eksiksiz olması şarttır.
• İade işlemlerinde fatura aslının (kurumsal alımlarda İade Faturası) ve teslimat belgesinin gönderilmesi zorunludur.
• Anlaşmalı kargo firmamız haricinde gönderilen veya kargo ücreti ödenmeden gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.

4. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İadesi onaylanan standart ürünlerin bedeli, ürün firmamıza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra 14 gün içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartı veya banka hesabınıza) iade edilir. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Unvan: KALİFİYE EĞİTİM MARKETLERİ A.Ş.
• Adres: Yeşilırmak Mah. Orkide Sok. No: 20/A Tokat Merkez / TOKAT
• Telefon: 0505 159 06 60
• E-posta: info@aytacraft.com